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无需下载安装,无需登录注册,只需“扫码”就能随时随地反映巩固脱贫成果和乡村振兴有效衔接方面的诉求。日前,山西忻州市河曲县聚焦巩固衔接领域的“堵点”“痛点”“难点”,积极探索创新,在“隩快办”政务服务微信小程序开辟微信端“办不成事反映”投诉建议处置渠道,群众只需扫描二维码,即可反映巩固衔接方面的咨询、求助、投诉、举报、意见、建议。同时主动延伸服务触角,在11个乡镇便民中心开设“办不成事”反映窗口,重点受理群众在巩固衔接方面的诉求,统一纳入县“办不成事”反映运行体系,打造县乡联动监督服务矩阵,构建起全方位全覆盖全链条监督服务体系。
“隩快办”微信小程序利用数字赋能打造掌上政务服务大厅,旨在向群众提供“7*24”小时不间断政务服务。其中,“办不成事反映”专栏全天候接收群众在巩固衔接领域的咨询投诉和意见建议,由专人负责受理操作和回复,按照受理—-研判—-转办—回复的服务机制高效运行,坚持“主动服务”、“主动回应”、“接诉即办”,实现“码”上监督马上办。
为进一步提升群众知晓率、参与度,县行政审批局特别制作了巩固衔接监督服务宣传卡,把“码上监督”嵌入到每一个乡镇便民中心窗口,将宣传卡发放到各乡镇、村委(社区)、每一户脱贫户监测户(边缘易致贫户)家中,引导群众通过扫描二维码反映诉求,将群众监督渠道拓展到了指尖。
微信端“办不成事反映”专栏的开设,实现了巩固衔接线上线下监督服务深度融合,让群众监督触手可及,打通了服务基层群众的最后一米。(窦占伟)
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