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确山税务：多措并举持续提升纳税人满意度

河南日报社全媒体记者 王琦 通讯员 申振澳

确山县税务局牢固树立“以纳税人缴费人为中心”服务理念，对照2022年纳税人缴费人满意度调查中19个大项指标、33个小项指标，无缝衔接税费服务方式创新等，结合该局工作实际，确定了“数据修改更正、做好精准回访、营造宣传氛围”三方面工作重点，紧扣“温度、准度、力度”，确保纳税人缴费人“满意度”。

政策找人，提升服务温度。该局利用金三系统按行业对辖区内符合条件的企业筛查分类，利用纳税人课堂、税企交流群等精准推送优惠政策，同时主动送政策上门，从“人找政策”变“政策找人”，将“增值税留抵退税”“六税两费减免”等新的组合式税费支持政策为企业解释得清清楚楚，“追”着纳税人缴费人享受优惠，切实缓解市场主体资金压力，帮助企业纾困解难。今年以来，该局已为500余人解答相关政策问题，累计向纳税人推送政策解读资料200余次。

问计问需，提高服务准度。深入企业开展服务需求回访活动，确山县税务局首席税务服务官走进企业“点对点”“面对面”帮助解决各类涉税问题，共实地走访县域重点企业131户，发放组合式税费支持政策、税收服务联系卡及宣传页3000余份，精准掌握纳税人缴费人对税收营商环境工作意见建议，排查薄弱环节，全面提升便民办税质效。

提高标准，加大服务力度。办税服务厅从方便纳税人、服务纳税人、关爱纳税人角度出发，全力优化服务，推行特色服务；进一步规范大厅窗口管理，对办税窗口进行优化升级，坚持“来有迎声、问有答声、办有笑声、走有送声”“常规业务网上办、疑难业务集中办、复杂业务绿通办”“四声三办”工作方式，赢得纳税人和缴费人广泛好评。

确山县税务局将不断优化税收营商环境，进一步提升纳税服务质效，脚踏实地、真抓实干，持续推动纳税人满意度工作迈上新台阶。